Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

LOUBANE — Dernière mise à jour : 25 août 2026

Chez LOUBANE, votre satisfaction est notre priorité. Si un article ne vous convient pas, nous avons mis en place une procédure de retour simple et transparente, détaillée ci-dessous.

1. Délai de retour

Vous disposez d’un délai de [À COMPLÉTER] jours à compter de la réception de votre commande pour nous signaler votre souhait de retourner un article.

2. Conditions de retour

Pour être accepté, l’article retourné doit remplir les conditions suivantes :

  • Ne pas avoir été porté, lavé ou modifié ;
  • Être retourné dans son emballage d’origine, avec toutes ses étiquettes attachées ;
  • Être accompagné d’une preuve d’achat (numéro de commande, reçu ou confirmation WhatsApp).

Pour des raisons d’hygiène, certains articles (sous-vêtements, accessoires en contact direct avec la peau) ne peuvent être ni repris ni échangés une fois l’emballage ouvert.

3. Article endommagé ou erreur de commande

Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou différent de votre commande, contactez-nous dans un délai de 48 heures après la livraison, avec une photo claire du produit reçu. Nous procéderons à un échange ou à un remboursement dans les meilleurs délais, sans frais supplémentaires pour vous.

4. Procédure de retour

  • Étape 1 : Contactez-nous d’abord via WhatsApp en précisant votre numéro de commande et le motif du retour.
  • Étape 2 : Attendez notre confirmation avant tout renvoi. Aucun colis retourné sans accord préalable ne pourra être traité.
  • Étape 3 : Une fois l’article reçu et vérifié par notre équipe, nous vous confirmons l’échange ou le remboursement.

5. Remboursement

Nos commandes étant réglées à la livraison (paiement à la livraison — COD), le remboursement s’effectue par virement bancaire ou par tout autre moyen convenu avec vous, dans un délai raisonnable après validation du retour. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.

6. Contactez-nous

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, notre équipe est à votre écoute :